Política de reembolso

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS COMPRADOS EN WWW.PETRIZZIO .CL: 

1.-DERECHO DE RETRACTO:

Debido a que nuestros productos son considerados Bien de uso personal, el usuario no podrá retractarse de las compras o pedidos efectuados por medio o a través del presente sitio web, una vez efectuado el pago de la compra, ni requerir la devolución del dinero o el cambio de lo adquirido por otro producto diverso, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad.

En consecuencia, no se efectuarán devoluciones de dinero o cambios de productos, por razones atribuibles a arrepentimiento, gusto o apreciaciones personales del cliente, y sólo se procederá a la devolución de dinero si el producto presenta fallas de fabricación.

  2.- GARANTÍA LEGAL:

En el caso que un producto adquirido en Petrizzio.cl presentara fallas o defectos, o hubiera sido despachado con daños o incompleto, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 90 días siguientes a su recepción, por la reposición,  cambio del producto, o devolución del importe pagado por el producto, en las siguientes condiciones:

• Restitución del producto, y accesorios originales, dentro de los plazos especificados junto con la boleta de compra.
• En caso de productos comprados en promoción, se requerirá la entrega de todos ellos, junto con la boleta de compra, sin perjuicio que el cambio o devolución se efectúe sólo respecto a uno de ellos.
• Sólo se recibirán productos sin uso, con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales, y junto con su boleta respectiva.
• En caso que el producto haya sido usado o probado, sólo se podrá efectuar el cambio si dentro de los 3 meses posteriores a la compra, presenta una falla o desperfecto que pueda ser certificada por el fabricante. Sólo se procederá al cambio o devolución una vez establecido que la falla tiene origen de fábrica y no es atribuible al cliente.

Es condición de la garantía aquí establecida, que la falla o defecto del producto, no sea a consecuencia de mal uso por parte del cliente.

3.- DERECHO A CAMBIO:

El usuario podrá requerir el cambio del producto comprado en el sitio web, si el recibido es diverso a aquel comprado.

4.- PROCEDIMIENTO DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS COMPRADOS EN WWW.PETRIZZIO .CL: 

• El cliente podrá solicitar cambio de un producto comprado que presente fallas o defectos, o el recibido es diverso al comprado, en el sitio web a través de nuestro Servicio al Cliente vía email a ayudacliente@petrizzio.cl dentro del plazo indicado en el número dos anterior.
• Nuestros ejecutivos lo contactarán para coordinar el envío del producto junto al comprobante de compra a nuestro centro de distribución; y la entrega de su próximo producto en caso de cambio.
• Sólo se procederá a devolución o cambio una vez establecido que la falla o el error tiene origen de fábrica o del despacho, y no es atribuible al cliente.
• El tiempo para gestionar el cambio podrá ser de hasta 15 días hábiles desde la recepción del producto y el comprobante de compra en nuestro centro de distribución.
• Para solicitar la devolución del importe de su compra, siempre que el problema del producto sea por fallas o defectos, y que no sea por mal uso por parte del cliente, éste deberá enviarnos un mail a ecommerce@petrizzio.cl indicando el motivo de la solicitud e informando los siguientes datos:
• Nombre completo
  • RUT
  • Teléfono
  • Banco y cuenta para depósito
  • Correo electrónico
• Número de boleta de Compra

La devolución del monto de la compra se realizará mediante nota de crédito y la restitución del importe pagado por el producto (no se devolverá el costo del despacho) según medio de pago:

1. Tarjeta de crédito bancaria en 1 o más cuotas: devolución mediante rebaja en el estado de cuenta del banco del cliente en 1 cuota en un plazo máximo de 15 días hábiles. Dicha operación se realiza a través de reversa en sistema de pagos Flow
2. Tarjeta de débito: devolución a través del sistema de pagos Flow o mediante Transferencia bancaria a la cuenta  del cliente en el banco que indique en 1 cuota en un plazo máximo de 15 días hábiles. Dicha operación será realizada por Laboratorio Petrizzio Ltda.